В пятницу произошел эпизод, который заставил меня глубоко задуматься о важности нашего отношения .

Отношение это наша готовность получить ответы . Это подход, состояние ума, которое мы используем при работе с данной ситуацией. Это то, что мы передаем нашему собеседнику еще до того, как начинаем говорить, и это оказывает еще большее влияние, чем последнее. Как многие из вас, возможно, знают, на самом деле невербальное общение (то есть способ, которым мы передаем сообщение: тон голоса, жесты и т. Д.) Влияет на ваше общение на 93% по сравнению со всем общением: это означает, что Когда вы что-то говорите, то, что вы говорите, имеет значение только 7%. В остальном, то, как вы говорите, имеет значение. Вам трудно в это поверить? Ну что, случалось с вами когда-нибудь предлагать что-то своему другу и подвергать сомнению его реакцию на тон голоса, который он использовал, или на выражение его лица?

Если наше вербальное общение отличается от невербального (например, жесты или выражение лица) или паравербале (тон голоса), мы склонны инстинктивно придавать больший вес второму. Проблема возникает, когда нам не хватает понимания того, что мы передаем.

На днях, как я уже сказал, я посмотрел некоторые отели в поисках места для моего следующего семинара, который состоится в ноябре, во время которого я расскажу о коучинге, целях и убеждениях. Я видел несколько: красивых, новых, легко доступных, со всеми удобствами. Все более или менее похоже, пока я не нашел свой отель и мой конференц-зал.

Чем они отличались от других? Менеджер.

Будь то аренда конференц-зала, покупка портфеля, расслабляющая процедура, телефонный контракт или что-то еще, отношение нашего собеседника является основополагающим.

И когда вы почувствовали себя действительно довольными полученной услугой? А когда ты остался ужасно разочарован?

Что имело значение?

Запишите это, потому что мы можем иметь такое же значение, когда мы относимся к кому-то .

Будь то продажа, услуга или отношения, это одно и то же: наше отношение глубоко влияет на наше состояние ума и, следовательно, на наше поведение. Это потому, что наше настроение даст нам доступ к определенным ресурсам или нет, в зависимости от того, что мы предполагаем. Если наше намерение состоит в том, чтобы дать максимум нашему собеседнику, то мы будем глубоко сосредоточены на нем, доступны и будем прислушиваться с предельным вниманием. Такое отношение очень отличается от предложения того, что нам кажется лучшим вариантом, от проецирования себя, своих мыслей, своих истин на другого.

Я покинул этот отель с ощущением, что чувствую себя как дома. Эта девушка выслушала меня с предельным вниманием, была полезна, улыбалась, интересовалась, испускала любовь к тому, что она делала.

И я думаю, что это фундаментальный момент: что бы мы ни делали, мы можем делать это с любовью и преданностью, или мы можем делать это посредственно, разница будет в ценности, которую мы хотим дать . Джеки Робисон сказал, что «жизнь не важна, за исключением влияния, которое она оказывает на другие жизни» . Перед тем, как написать сообщение, получить клиента или поговорить с другом, подумайте о том, какую ценность вы хотите придать своим действиям: если вы сосредоточены на том, чтобы делать все возможное, вы это сделаете.

Объятие,

Элеонора