Сайт Фридемана Шульца фон Туна полностью на немецком языке, что не облегчает жизнь нам, по крайней мере, мне. Но в Интернете есть также источники на английском языке, и печатная библиография так же богата последним языком. Из этих документов я реконструировал скромное описание метода, предложенного профессором Гамбургского университета, родившимся в 1944 году в Зольтау, психологом и экспертом по межличностному общению.
Слышать, слышать (со всеми ушами).
Модель с четырьмя ушами
Когда мы говорим о четырех ушах, мы имеем в виду четыре уровня общения. Знание этих планов помогает общаться не только в семье, но и в самых разных человеческих, профессиональных и интимных контекстах.
Представьте, что два человека разговаривают. Например, мужчина, который говорит, и женщина, которая слушает.
Из рта человека выведите четыре цветных языка : светло-синий, зеленый, желтый, красный. Четыре женские уши, одного цвета. Посередине этих двух собеседников положите квадрат с равными сторонами.
Синим цветом вверху мы видим сторону, отведенную для фактической информации. Фраза об информации, которую я предоставляю. Даты, факты, события, информация, фактическое содержание. Для этого содержания существует три типа критериев: критерий истинности (правильный / неправильный), критерий релевантности (заслуживают ли дари внимания в контексте?), Критерий достаточности (предоставленная информация достаточно полная или Есть ли другие факторы, которые заслуживают дальнейшей оценки?
Слева, в зеленом, подтверждение личности . Что я показываю о себе, явно или неявно. Когда я что-то говорю, я также предоставляю информацию о себе, я раскрываю свою склонность, то, как я управляю эмоциями, мой психологический тип.
В желтом, внизу, индикатор отношения (ratio). Что я думаю о своем собеседнике и как я к нему отношусь. «Желтое» ухо - это то, через что слушатель занимает позицию относительно того, как к нему относятся со стороны собеседника, он получает представление о том, что говорит о другом говорящий.
Справа красным выделено то, что называется на английском языке апелляцией , или то , что я хочу, чтобы мой собеседник сделал . Как люди, выражая себя, мы можем создавать предложения, которые содержат эти четыре эффекта. Этот уровень связан с ожиданиями, желаниями, советами, эффектами. Основной вопрос, который его характеризует: «Что мне теперь делать, говорить или слышать?»
То, что я говорю - хочу я этого или нет - содержит четыре сообщения одновременно. Но именно в попытке сознательного взаимодействия этих четырех аспектов качество разговора играет.
